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李洪才督导调研突泉县12345政务服务便民热线工作

来源:突泉微讯 发布者:冯海涛 发布时间:2022年09月23日 17:18 浏览次数:
    
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  为进一步提高突泉县12345政务服务便民热线办理质量,提升办件满意率,9月21日,盟委副书记、政法委书记李洪才一行到突泉县督导12345政务服务便民热线工单办理工作开展情况,县委常委、常务副县长王家军,政府副县长、公安局局长代黎明,县委政法委、住建局等相关部门负责人陪同。
  
  在突泉县住建局,李洪才详细听取工作汇报,仔细询问诉求受理、群众满意率等情况。随后召开座谈会,听取便民热线运行情况汇报和相关部门的工作意见建议。详细了解了便民热线运转模式、工作流程、诉求热点以及各领域诉求办结等情况。
  
  李洪才指出,12345政务服务便民热线是政府和群众之间沟通联系的桥梁纽带,是政府了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道,要牢固树立以人民为中心的发展思想,进一步完善体制机制,发挥好热线平台作用,听民声、解民忧、纾民怨、聚民智、暖民心,更好地解决人民群众反映的实际问题。
  
  李洪才强调,一要进一步强化责任意识和服务意识,以解决问题、群众满意为目标,加强协调配合,认真分析研判,查找问题根源,研究制定切实可行的解决方案;二要及时接收、按时办结热线工单,严格落实“快接、快转、快办、快回复”要求,坚决不推不拖、不等不靠;三要强化业务人员的敬业精神和专业技能,进一步优化服务流程,完善工作机制,不断提高办件质量;四要防范风险,及时关注热点问题,对反复出现和长期未解决的问题要完善督办预警机制,确保问题得到有效解决;五要加强与群众的交流沟通,及时反馈办理结果,让群众诉求得到有效解决,切实提升群众满意度。

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