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突泉县召开12345政务服务便民热线工单办理质量提升培训会
来源：突泉微讯
发布时间：2022年09月14日 11:12
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9月13日，突泉县召开12345 政务服务便民热线工单办理质量提升培训会。县领导包胡格吉勒图、王家军、宁海岩、刘志峰、刘春丽，以及各乡镇、县直各部门主要负责人、分管负责人和具体业务人员参加会议。
会议围绕如何与诉求人有效沟通，提升响应率、解决率、满意率，压实工作责任，强化督查问效，做好宣传引导等内容提出具体要求，并对下一步工作进行详细安排部署。同时，邀请盟热线办话务中心班长蒋英华、盟热线办审核督办组组长梁萌、浙江大华软件工程师白洪江围绕热线服务流程、知识库操作规范、工单流转提示、审核督办流程要点、系统操作规范等方面开展业务培训，并就功能操作、疑难问题等进行现场解答。
会议要求，要高度重视、提高站位，切实增强做好12345政务服务便民热线工作的责任感和使命感。要多措并举、高效落实，不断提高12345政务服务便民热线工单办理水平。提高为民服务“速度”，加大为民解忧“力度”，精确为民解难“准度”，提升为民办事“温度”。要压实责任、提升质效，确保12345政务服务便民热线工单办理“三率”持续提升。要加强沟通协调，聚焦重点难点，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。
会议强调，一要从严落实责任。要严格落实一把手责任制，以高度的责任精神和担当精神，亲自抓、亲自管，选派专人负责，真正做到为民、务实。二要改进工作方法。要树立“问题不查清不放过、办理不到位不放过、群众不满意不放过”的理念，正视存在的问题，做到知责、明责，对照整改要求，认真履责尽责，严格考责问责。三要长期坚持到底。要始终把群众诉求作为工作第一信号，把解决群众实际问题作为一切工作的出发点和落脚点，形成长效管理制度，一刻不松地抓好12345政务服务便民热线工作，持续用力、久久为功，压实工作责任，确保推动全县热线办理工作再上新台阶。
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